Customer support

Benvenuto nello shop online ufficiale di Siste’s , servizio di proprietà di Siste’s Spa via F. Biondo 10 47039 Savignano sul Rubicone (FC) C.F. e P.IVA 02132890407.

In questa sezione puoi trovare tutto ciò che ti serve, dalle questioni pratiche a quelle legali.
Se hai bisogno di assistenza puoi telefonare dal lunedì al venerdì (dalle 08.30 alle 12.30 e dalle 13.30 alle 17.300 al seguente numero:

+39 051 864678 oppure puoi scrivere una mail a:

info@no-na.it

Ti risponderemo entro 24 ore lavorative dal lunedì al venerdì.

MODALITA’ DI PAGAMENTO

I metodi di pagamento accettati su No-na.it sono:

-MasterCard
-Maestro
-Visa
-Visa Electron
-American Express
-Aura
-Discover

Tutte le transazioni avvengono tramite il circuito Paypal, al quale verrai reindirizzato nel momento dell’acquisto, senza bisogno di ulteriore registrazione.

No-na.it utilizza un sistema di crittografia SSL che garantisce la riservatezza delle informazioni trasmesse attraverso Internet.

L’IVA è già inclusa nel prezzo visibile nella scheda prodotto.

MODALITA’ DI SPEDIZIONE

Gli ordini contenenti articoli contrassegnati come “DISPONIBILI” ricevuti entro le ore 12:00 verranno spediti entro 2 giorni lavorativi  e consegnati al cliente entro 2 giorni lavorativi (in Italia), da 3 a 7 giorni lavorativi (all’interno della CE).

Durante Saldi, Promozioni e Lancio di nuovi prodotti i tempi di consegna saranno da 7 a 10 giorni lavorativi a partire dalla conferma d’ordine.

Il costo di spedizione è di 5€, GRATUITA per acquisti a partire da 100€ per l’Italia.

Il costo di spedizione all’interno della comunità europea è di 15 € .

Ti invitiamo a controllare che l’indirizzo di spedizione sia corretto: non è possibile variarlo una volta concluso l’ordine, se non contattando il corriere.

Potrai vedere lo stato del tuo ordine all’interno della sezione “I miei Ordini” del sito,: basta che ti colleghi con la tua username e password.

REGISTRAZIONE

Una volta registrato su no-na.it  potrai:

– Accedere al sito con il tuo profilo
– Mantenere memorizzato il tuo carrello per 1 ora una volta confermato l’ordine, prima di aver effettuato il pagamento
– Saltare la procedura di registrazione in fase di ordine
– Modificare i tuoi dati personali
– I tuoi ordini verranno salvati nella sezione STORICO ORDINI.

I dati di pagamento non vengono richiesti nella fase di registrazione ma direttamente al momento del pagamento dal circuito di PayPal.

RESI E RIMBORSI

I prodotti possono essere resi entro 14 giorni dall’acquisto a patto che non siano stati danneggiati o usati, i prodotti vanno rispediti a Siste’s SPA via dei Cardatori Blocco 6 40050 Centergross , previa mail di notifica a info@no-na.it, in cui si informa di voler esercitare il diritto di recesso.

– Per prodotti ricevuti difettosi o errati verremo a ritirare con nostri corrieri e vi sostituiremo il prodotto senza spese aggiuntive.

–Per prodotti resi per vs. decisione, la scelta del corriere e il relativo costo sono a vostro carico. Al ricevimento della merce resa, dopo averne controllato le condizioni, viene accreditato l’importo speso originario .

CONDIZIONI DI VENDITA

1. OGGETTO

1.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita on line (di seguito “CGV”) disciplinano il contratto (di seguito “CONTRATTO”) per la vendita dei prodotti contraddistinti esclusivamente dal marchio Siste’s  (di seguito “PRODOTTI”) offerti da Siste’s SPA (di seguito “Siste’s”) – tramite il sito Internet www.no-na.it (di seguito “SITO”) di proprietà di Siste’s SPA  agli utenti del SITO (di seguito “CLIENTE” o “CLIENTI”).

1.2. Nelle presenti CGV con il termine CLIENTE o CLIENTI si intende il “consumatore” o i “consumatori” come ai sensi dell’articolo 3, co. 1, lett. a), del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (di seguito “CODICE”), ossia “la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta”.

2. EFFICACIA E MODIFICA DELLE CGV

2.1. Le CGV sono disponibili sul SITO per essere agevolmente lette dal CLIENTE prima della registrazione e prima di effettuare l’acquisto dei PRODOTTI; si intendono accettate unitamente alla registrazione e all’inoltro del modulo d’ordine d’acquisto, e possono essere memorizzate sul computer del CLIENTE e riproducibili su supporto cartaceo tramite stampa del file in cui sono contenute.

2.2. Le CGV applicabili alla vendita dei PRODOTTI sono quelle pubblicate sul SITO, alla data dell’ordine relativo ai PRODOTTI. Il CLIENTE, pertanto, dovrà prendere visione delle CGV, ogni volta che intenda procedere ad un acquisto sul SITO.

2.3. La mera tolleranza o la mancata contestazione da parte di Siste’s  di eventuali inadempimenti del CLIENTE rispetto a quanto contenuto nelle CGV non potrà essere interpretata come tacita accettazione di tali inadempimenti, né come volontà di derogare a quanto convenuto tra le parti.

3. REGISTRAZIONE E PROCEDURA DI ACQUISTO

3.1. Il CLIENTE che intenda procedere all’acquisto dei PRODOTTI deve manifestare tale volontà attraverso la registrazione dei propri dati e una richiesta effettuata direttamente sul SITO ove, seguendo la procedura di acquisto ivi indicata, effettuerà l’inoltro, per via telematica, del proprio ordine elettronico d’acquisto (di seguito “ORDINE”) e il relativo pagamento.
Il cliente dovrà conservare in modo assolutamente riservato le credenziali di accesso al sito perché la loro ingiustificata comunicazione a terzi, in caso di trasmissione da parte di questi, di un ordine di acquisto tramite il SITO, impegnerà il cliente al pagamento del prezzo.

3.2. Nel modulo d’ordine è contenuto un riepilogo delle informazioni sulle caratteristiche essenziali di ciascun prodotto ordinato ed il relativo prezzo (comprensivo di tutte le tasse e imposte applicabili), del mezzo di pagamento prescelto, delle modalità di consegna dei prodotti acquistati, dei costi di spedizione e di consegna: il CLIENTE prima di inviare l’ORDINE dovrà leggerne attentamente l’intero contenuto, individuare e correggere eventuale errori di inserimento dei dati.

3.3. Tutti gli ordini dei prodotti sono soggetti alla disponibilità degli stessi. In tal senso, in caso  di problemi di fornitura, o qualora non fossero presenti articoli in stock, Il Fornitore ha il diritto  di fornire al Cliente informazioni relative a prodotti sostitutivi di qualità e valore pari o superiore, che il Cliente potrà decidere di ordinare.

3.4. In caso di mancata esecuzione dell’ORDINE, dovuta a indisponibilità di uno dei PRODOTTI ordinati, Siste’s SPA informerà il CLIENTE via e-mail e chiederà la conferma dell’ORDINE del CLIENTE, per l’acquisto degli eventuali restanti PRODOTTI ordinati e disponibili.
In ogni caso l’indisponibilità di uno o più dei PRODOTTI ordinati non implica automaticamente l’annullamento della totalità dell’ORDINE, che rimane a discrezione del cliente, previa comunicazione.

3.5  Il prezzo dei prodotti sarà quello indicato di volta in volta sul Sito, ma possono verificarsi degli errori. Se  riscontrassimo errori nel prezzo dei prodotti ordinati Siste’s darà al Cliente la possibilità di riconfermare il suo ordine al giusto importo oppure di annullarlo. Siste’s non ha l’obbligo di fornire il/i prodotto/i al prezzo inferiore erroneamente indicato  (anche qualora  avesse già ricevuto la Conferma dell’ordine) qualora l’errore nel prezzo  fosse ovvio e inequivocabile e al Cliente sarebbe stato possibile individuarlo  ragionevolmente come errato.

I prezzi del sito web sono comprensivi di IVA, ma escludono le spese di spedizione, che sono  da aggiungersi all’importo totale da versare.

I prezzi possono subire variazioni in qualsiasi momento ma i cambiamenti non riguarderanno gli ordini già confermati.

3.6. Il CONTRATTO tra il CLIENTE e Siste’s  (Siste’s SPA) è regolato dall’ORDINE, dalla CONFERMA SPEDIZIONE, dalle CGV e dalla Privacy Policy (di seguito “PRIVACY”) entrambe pubblicate sul SITO.

4. DIRITTI E OBBLIGHI DI Siste’s

4.1. Siste’s SPA, si impegna a consegnare i PRODOTTI presso l’indirizzo indicato dal CLIENTE nell’ORDINE. Siste’s non sarà responsabile per errori di consegna dovuti a inesattezze o incompletezze nella compilazione della scheda anagrafica del cliente o dell’ORDINE o per irreperibilità del CLIENTE stesso. La consegna viene effettuata tramite corriere espresso, pertanto non possono essere accettate le caselle postali.

4.2. In caso di restituzione, totale o parziale, dei PRODOTTI in forza del diritto di recesso, Siste’s , conformemente a quanto predisposto nell’articolo 9, provvederà al solo rimborso della somma, pari al valore della merce .

5. DIRITTI E OBBLIGHI DEL CLIENTE

5.1. Il CLIENTE è l’unico responsabile della veridicità dei dati e della correttezza delle informazioni fornite a Siste’s in fase di registrazione tramite il SITO e si impegna a comunicare tempestivamente eventuali variazioni dei dati inseriti.

5.2. Il CLIENTE, in fase di registrazione e di invio dell’ORDINE, dichiara di aver letto, compreso e accettato le CGV e le ulteriori informazioni contenute nel SITO compresa la PRIVACY.

5.3. Il CLIENTE si impegna, una volta terminata la procedura di acquisto sul SITO, a provvedere sia al salvataggio di una copia elettronica che alla stampa dell’ORDINE e delle CGV ai fini della loro conservazione, come indicato al precedente articolo 2.1.

6. UTILIZZO DEL SITO

6.1. Le caratteristiche essenziali dei PRODOTTI sono presentate sul SITO all’interno di ciascuna scheda prodotto. Le immagini ed i colori dei prodotti offerti in vendita sul SITO potrebbero non essere corrispondenti perfettamente a quelli reali per effetto del browser Internet e del monitor utilizzato al momento della connessione al SITO.

6.2. Siste’s non assume alcuna responsabilità in merito ai problemi causati al CLIENTE dall’utilizzo del SITO e delle tecnologie impiegate in quanto non dipendenti da propria volontà, quali, a titolo esemplificativo: a) errori, ritardi o impossibilità nell’accesso al SITO da parte del CLIENTE in occasione dell’esecuzione della procedura di vendita; b) errori, ritardi o impossibilità nella ricezione, da parte del CLIENTE, delle comunicazioni effettuate da Siste’s  in relazione alla vendita dei PRODOTTI.

6.3. In ogni caso, Siste’s  si impegna, per quanto nella propria possibilità, a risolvere i problemi che possono verificarsi e offrire l’assistenza necessaria al CLIENTE per ottenere una soluzione rapida e soddisfacente ai suddetti problemi.

7. PREZZI E PAGAMENTI

7.1. I prezzi dei PRODOTTI sono quelli effettivamente visualizzati sul SITO al momento dell’emissione dell’ORDINE e, se non diversamente specificato, si intendono comprensivi di I.V.A. Ai prezzi che figurano sul SITO, per ognuno dei PRODOTTI, dovranno essere aggiunte le spese di spedizione e consegna degli stessi che saranno debitamente evidenziate e riepilogate prima dell’emissione dell’ORDINE e successivamente anche nella CONFERMA D’ORDINE.

7.2. Il prezzo totale per l’acquisto dei PRODOTTI e le spese di spedizione, come indicato nell’ORDINE, saranno addebitati al CLIENTE nel momento in cui effettua il pagamento.

8. CONSEGNA DEI PRODOTTI AL CLIENTE

8.1. Al momento della consegna dei PRODOTTI al CLIENTE da parte del vettore incaricato del loro trasporto, il CLIENTE dovrà controllare: a) che la quantità e la tipologia dei PRODOTTI ordinati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto; b) che l’imballaggio utilizzato per il trasporto risulti integro, non danneggiato, bagnato o comunque alterato, anche solo nei materiali di chiusura.

8.2. Eventuali anomalie devono essere contestate immediatamente al vettore al momento del ricevimento dei PRODOTTI, mediante loro indicazione nella bolla di consegna. Il CLIENTE al fine di agevolare e velocizzare la procedura di controllo di eventuali anomalie da parte di Siste’s, potrà scrivere una e-mail all’indirizzo info@no-na.it.

9. DIRITTO DI RECESSO

9.1. Il CLIENTE, ha il diritto di recedere dal contratto concluso con Siste’s , entro 14 giorni decorrenti dal giorno del ricevimento, dei PRODOTTI acquistati sul SITO, a condizione che i prodotti da restituire siano integri, mai indossati, completi della propria confezione, dei cartellini e delle etichette originali.

9.2. In caso di esercizio del diritto di recesso, anche parziale, la restituzione dei PRODOTTI deve essere fatta in un’unica soluzione.

9.3. Se il CLIENTE, intende avvalersi del diritto di recesso di cui al presente articolo, dovrà:
– inviare una e-mail di segnalazione all’indirizzo info@no-na.it, allegando la CONFERMA SPEDIZIONE inviata da Siste’s e specificando nel testo dell’e-mail il codice numerico dell’articolo o degli articoli da restituire e la motivazione della restituzione, ed inviare, entro i successivi 10 giorni dalla comunicazione via e-mail del recesso, i prodotti da restituire al seguente indirizzo :Siste’s SPA via dei Cardatori Blocco 6 40050 Centergross Funo (BO)

9.4. Il diritto di recesso sarà applicato esclusivamente a quei prodotti resi nelle  stesse condizioni in cui il Cliente li ha ricevuti. In caso di reso, il Cliente è responsabile  del contenuto del pacco oggetto di restituzione. Non si procederà ad alcun rimborso se i prodotti risulteranno sprovvisti della relativa etichetta e cartellino e che siano stati utilizzati, indossati, lavati, danneggiati o alterati nelle loro caratteristiche essenziali e qualitative.

I costi di spedizione saranno a carico del cliente

9.5. Se il diritto di recesso è esercitato seguendo le modalità e i termini descritti nel presente articolo, Siste’s provvederà il prima possibile ad inviare al CLIENTE, via posta elettronica, la relativa conferma dell’accettazione dei PRODOTTI RESI e a rimborsare, tramite procedura bancaria, l’importo speso per il prodotto (Sono escluse le spese per il reso).

9.6. In ogni caso, è vietata la modalità di restituzione in contrassegno.

10. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

10.1. Siste’s  garantisce al CLIENTE che i dati personali acquisiti in relazione alla vendita dei PRODOTTI saranno sempre trattati in modo lecito e corretto, nella piena osservanza delle disposizioni di cui al D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196 (di seguito “DECRETO”) conformemente a quanto riportato nella PRIVACY, pubblicata sul SITO e stampabile.

10.2. Per ogni informazione relativa al trattamento dei dati personali si rinvia all’informativa sul trattamento dei dati resa da Siste’s, ai sensi dell’art. 13 del DECRETO, al CLIENTE al momento della registrazione sul SITO. Si ricorda che il CLIENTE, in caso di necessità di ulteriori chiarimenti relativamente al trattamento dei dati personali (articolo 7 del DECRETO) potrà contattare direttamente online Siste’s  (www.no-na.it/privacy) oppure al seguente indirizzo info@no-na.it.

11. COMUNICAZIONI

Per qualsiasi necessità di assistenza o reclamo relative ai PRODOTTI acquistati, il CLIENTE potrà contattare Siste’s  al seguente indirizzo email: info@no-na.it.

12. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

Le CGV sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal CODICE DEL CONSUMO e dal decreto legislativo 9 aprile 2003 n. 70 relativamente ad alcune peculiarità del commercio elettronico.

12.1 Per qualsiasi controversia che dovesse sorgere circa la validità, l’interpretazione, l’esecuzione, la risoluzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita e/o dei singoli ordini di acquisto, sarà competente in via esclusiva e senza fori concorrenti il Foro di Forlì-Cesena (Italia) con espressa e totale rinuncia reciproca ad ogni altro foro.

RECESSO

Lo scopo di Siste’s, servizio offerto da Siste’s (“il Venditore”) è garantire la tua completa soddisfazione. Se per qualche ragione non sei soddisfatto del tuo ordine puoi esercitare il tuo diritto di recesso, entro 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati su www.no-na.it. I prodotti possono essere restituiti mediante spedizione del pacco tramite il corriere scelto dal CLIENTE , solo dopo aver contattato Siste’s  scrivendo una mail a info@no-na.it.

CONDIZIONI PER L’ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni: la richiesta di autorizzazione reso deve essere correttamente compilata ed inviata a Siste’s entro 14 giorni dalla data di consegna. La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine mediante lettera raccomandata all’indirizzo del Venditore (Siste’s).

I prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati o danneggiati; l’etichetta identificativa deve essere ancora attaccata ai prodotti; i prodotti resi devono essere inviati al Venditore in una sola spedizione. Il Venditore, infatti, si riserva il diritto di non accettare prodotti di uno stesso ordine, resi e spediti in momenti diversi. Cercheremo di autorizzarti a rendere il prodotto / ordine nello stesso giorno in cui effettui la richiesta, altrimenti il giorno lavorativo successivo, dal lunedì al venerdì (escluse festività). I prodotti resi devono essere consegnati al corriere scelto entro 10 giorni decorrenti dalla data in cui abbiamo autorizzato il tuo reso. Se hai rispettato tutte le condizioni richieste, il Venditore ti rimborserà, tramite procedura bancaria, le spese da te sostenute per l’acquisto dei prodotti (sono escluse le spese per il reso).

TEMPI E MODALITÀ DI RIMBORSO

Dopo che il Venditore avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai una e-mail di conferma di accettazione del reso. Qualunque sia la modalità di pagamento da te utilizzata il rimborso è attivato dal Venditore nel più breve tempo possibile, e comunque entro 10 giorni lavorativi dalla data in cui è venuto a conoscenza dell’esercizio del tuo diritto di recesso, una volta verificato che il recesso sia avvenuto nel rispetto delle condizioni sopra riportate. Il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme da te pagate per l’acquisto dei prodotti dipende dalle modalità di pagamento utilizzate: acquisto con carta di credito: al momento dell’accettazione del reso richiederemo alla nostra banca di effettuare il rimborso sulla tua carta di credito massimo entro 14 giorni lavorativi. Da questo momento, il tempo necessario per visualizzare l’importo sul tuo conto dipenderà dall’istituto che ha emesso la tua carta, ma normalmente avviene entro due estratti conto. Tutti i prodotti messi in vendita dal Venditore sono muniti di etichetta identificativa, che costituisce parte integrante del bene. Ti invitiamo a provare il prodotto senza togliere l’etichetta perché non saranno accettati i prodotti resi che ne sono sprovvisti.